Parkopedia a récemment entrepris un certain nombre de certifications, à savoir la norme ISO 9001 (Gestion de la qualité), la norme ISO 14001 (Gestion de l’environnement) et la norme ISO 27001 (Gestion de la sécurité).
Pourquoi l’avons-nous fait? Parkopedia a été fondée en 2007, compte plus de 100 employés et continue de croître, le moment était venu de normaliser les processus que nous avions mis en place. Les normes ISO sont un moyen de démontrer à nos clients, partenaires et employés que nous avons mis en place des processus, des politiques et des procédures internationalement reconnus, ce qui garantit un niveau de responsabilité et assure aux clients qu’ils recevront un service cohérent et de haute qualité.
La norme ISO 9001 concerne la Gestion de la qualité. En plaçant les exigences et la satisfaction de nos clients au cœur de nos activités, la norme ISO 9001 nous permet d’apporter des améliorations continues grâce à un processus d’auto-surveillance. En considérant les besoins de nos clients comme points d’entrée, nos résultats profitent de l’alignement du développement de nos produits avec la satisfaction de nos clients. Nous avions mené précédemment, en 2019, notre toute première enquête de satisfaction client B2B, où quatre personnes sur cinq confirmaient qu’elles étaient « satisfaites » ou « extrêmement satisfaites » de Parkopedia et étaient susceptibles de nous recommander à des collègues sur la base de leur expérience avec nous.
Nous nous préoccupons également de la gestion de notre empreinte carbone et de l’impact que nous avons non seulement localement, mais également à l’échelle mondiale. Dans notre récent audit environnemental ISO 14001, nous avons examiné comment Parkopedia utilise le gaz, l’électricité, l’eau et nos déplacements, ainsi que nos efforts environnementaux locaux. Sur tous les sites, Parkopedia prend en charge le télétravail et le travail flexible afin de minimiser les voyages et les déplacements inutiles, en adoptant une approche d’atelier interactif en interne et avec les clients, lorsque cela est possible, pour éliminer les impacts de l’empreinte carbone des déplacements. En effet, comme nous avons pu le constater, notre PDG utilise des moyens de transport très respectueux de l’environnement lorsqu’ils sont disponibles (voir les photos ci-dessous !). À plus long terme, nous examinerons les mesures que nous pourrons prendre pour compenser tout déplacement par avion.
En tant qu’entreprise, Parkopedia a pour philosophie de « redonner aux autres », nous encourageons nos employés à prendre des jours de congé pour participer à des activités caritatives ou bénévoles. Par exemple, les employés de Parkopedia ont participé à des activités bénévoles dans des orphelinats et des refuges pour animaux et ont organisé des événements et des collectes de fonds destinés aux personnes âgées, aux personnes handicapées et aux familles dans le besoin. Nous avons également organisé des journées pour nettoyer deux forêts jusqu’ici cette année, ce qui a eu un impact positif immédiat et visible au niveau local.
Enfin, la norme ISO 27001 examine les contrôles de sécurité de Parkopedia, y compris l’accès aux bureaux et à nos environnements de développement, ainsi que la sécurité des informations concernant les données à caractère personnel des employés, les données commerciales des clients ou des partenaires et nos bases de code. Nous examinons également la continuité de nos activités et la planification de la relève, le développement et la mise en œuvre de contrôles pertinents afin d’atténuer les risques et assurer la prestation continue des services à nos clients. Comme le préconise la norme ISO 27001, nous avons mis en place un grand nombre de politiques avec des objectifs fixés que nous surveillons et évaluons à intervalles réguliers pour déterminer les domaines dans lesquels nous devons encore progresser.
Pour chaque domaine, que ce soit la gestion de la qualité, l’environnement et la sécurité, nous avons à présent mis en place un système complet qui couvre tout, de la planification initiale à la mise en œuvre, la surveillance et la rétroaction pour découvrir les futures améliorations. En fin de compte, ce sera ce cycle d’amélioration continue qui permettra à Parkopedia de continuer à croître et à répondre aux besoins de nos clients.
