Une étude réalisée par la British Parking Association (2017) montre que 48 % des conducteurs sont irrités lorsqu’ils sont confrontés à un manque de places de stationnement, et 39 % déclarent que trouver un endroit pour se garer est une expérience stressante. Les constructeurs automobiles et les services de navigation qui sont en mesure de fournir des informations aux conducteurs afin d’améliorer cette expérience de stationnement auront un avantage lorsqu’il s’agira de répondre aux besoins de leurs clients. La clé de ce problème est de disposer de données de stationnement de haute qualité et, de ce fait, lors de la sélection d’un prestataire, il est essentiel de comprendre ses forces et ses faiblesses. Voici cinq questions pour vous aider à y parvenir :
1. Comment les données sont-elles collectées ?
Les données de stationnement sont complexes, difficiles à obtenir et en constante évolution. À moins que votre fournisseur ait mis en œuvre, et maintienne régulièrement des systèmes robustes pour la collecte et la mise à jour de ces données, vous risquez de fournir aux conducteurs des informations obsolètes ou inexactes, ce qui risque de miner la confiance dans votre service et votre marque. Demandez à votre fournisseur quelles sont les méthodes de collecte, les contrôles qualité et la validité des données (la fréquence des mises à jour) qu’il utilise, et méfiez-vous des données qui peuvent avoir été copiées depuis un autre fournisseur, cela arrive !
2. Quel niveau de couverture offrent-ils ?
Même si les données de stationnement sont de très haute qualité, elles ne seront pas d’une grande utilité pour les conducteurs s’il n’y a pas d’emplacements près de la destination souhaitée par le conducteur. Découvrez quelles villes sont incluses, le nombre d’emplacements dans chaque ville et si le fait d’avoir uniquement un ou deux emplacements équivaut à une « couverture » selon vos critères d’évaluation. De plus, assurez-vous que les données sont utiles ; les emplacements qui ne sont pas accessibles au public, par exemple les places de stationnement réservées aux employés, peuvent gonfler le nombre d’emplacements proposé par un fournisseur, mais sont d’aucune utilité pour les conducteurs.
3. Les données sont-elles détaillées et complètes ?
Pour les conducteurs, choisir une bonne place de stationnement ne se limite pas à connaître son prix et son emplacement. Comprendre les restrictions, les caractéristiques et les options de paiement est tout aussi essentiel pour que les conducteurs puissent prendre une décision éclairée. Un nombre important d’attributs n’indique pas nécessairement de « meilleures » données. Au lieu de cela, regardez ce qui est disponible et comment vous pouvez l’utiliser dans l’expérience que vous souhaitez créer.
4. Quelles sont les données dynamiques disponibles et comment sont-elles dérivées ?
Les données dynamiques aident les conducteurs à comprendre la possibilité de trouver une place libre dans un endroit spécifique. Assurez-vous de demander à votre fournisseur comment les données dynamiques sont créées : quelles sont les sources de données utilisées, d’où proviennent les données collectées, comment les sources sont-elles combinées pour fournir une vue d’ensemble et à quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ? Assurez-vous également de bien comprendre les résultats proposés : correspondent-ils à la probabilité de trouver une place de stationnement, au nombre de places disponibles ou à quelque chose de moins précis comme la « pression du stationnement » ?
5. Qui d’autre utilise et fait confiance aux données ?
Une utilisation généralisée des systèmes de production est un indicateur fort que le service de données est fiable et efficace. Informez-vous sur le nombre actuel de clients du fournisseur, qui ils sont, et vérifiez comment leurs données sont actuellement utilisées. Cela vous donne également une indication de l’expérience d’un fournisseur dans la prestation d’un service de données en production dans votre industrie.
La solution finale que vous choisirez de fournir à vos clients dépendra fortement de la qualité des données, de la qualité de la mise en œuvre et de la qualité opérationnelle du fournisseur. Prendre le temps de poser les bonnes questions en ce qui concerne ces domaines est un investissement qui vaut certainement la peine d’être fait.
